维也纳国际酒店（澄海外砂大桥店）

酒店客房部楼层主管的岗位职责
  直接上级：客房部经理
  岗位职责：
  1．向客房部经理负责。
    2．了解掌握客情，核对房间状态。
  3．每工作日必须检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。
  4．查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。
  5．负责报告住客遗失和报失等事宜。
  6．负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，关心员工困难，及时给予帮助，建立良好的人际关系和工作气氛。
  7．处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及客房经理汇报。
  8．定期征询长住客人意见，处理好长住客与服务员的关系。
  9．做好本管辖区域范围内的防火、防盗及安全工作，协查通缉犯的工作。
  10．解决本管辖区域工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门负责人报告。